De 5 UX-fouten die de meeste kleine ondernemerswebsites nog steeds maken

Het feit dat een website online staat, betekent niet dat hij werkt. Onderzoek van GoodFirms laat zien dat 84,6 procent van de webdesigners rommelige opmaak identificeert als de meest voorkomende fout op websites van kleine ondernemers, gevolgd door ontbrekende call-to-actions (38,5%) en verborgen navigatie (30,8%). Dit zijn geen zeldzame problemen. Het is de norm.

Wat deze fouten zo kostbaar maakt, is niet dat ze dramatisch zijn. Bezoekers sluiten doorgaans niet gefrustreerd het tabblad en sturen een boze e-mail. Ze vertrekken gewoon, stilletjes, en zoeken iemand anders. Dit zijn de vijf patronen die dat het vaakst veroorzaken.

De vijf fouten

• 1Geen duidelijke call-to-action op de homepage

  Onderzoek laat zien dat circa 70 procent van de websites van kleine ondernemers geen passende call-to-action op de homepage heeft. Dit is de meest schadelijke conversiefout die een site kan maken. Een bezoeker die niet weet wat hij moet doen, doet niets. De oplossing is niet simpelweg een knop toevoegen. Het gaat erom te beslissen welke actie het belangrijkst is voor jouw bedrijf, die visueel prominent te maken en de tekst specifiek te formuleren. "Boek een gratis gesprek" scoort altijd beter dan "Neem contact op".

• 2Niet geoptimaliseerd voor mobiel

  Meer dan 62 procent van het wereldwijde webverkeer komt inmiddels van mobiele apparaten. Toch presteert 81 procent van de websites nog steeds slecht op mobiele UX, en Statista-data laat zien dat 53 procent van de bezoekers vertrekt als een mobiele pagina meer dan drie seconden nodig heeft om te laden. Als je site primair voor desktop is ontworpen en als nagedachte is aangepast voor mobiel, ervaren de meeste van je bezoekers een fundamenteel slechtere versie van je bedrijf.

• 3Rommelige opmaak zonder visuele hiërarchie

  GoodFirms-onderzoek identificeert drukke webopmaak als de meest voorkomende ontwerpfout, gemeld door 84,6 procent van professionele webdesigners. Overvolle lay-outs overweldigen bezoekers en maken het moeilijker om te zien wat er toe doet. Visuele hiërarchie, de bewuste rangschikking van elementen op grootte, gewicht, contrast en positie, is wat het oog van een bezoeker leidt van bewustzijn naar actie. Zonder haar concurreert elk element gelijkwaardig om aandacht, en besteedt de bezoeker uiteindelijk aan geen van hen aandacht.

• 4Formulieren die te veel te vroeg vragen

  Onderzoek van Nielsen Norman Group laat zien dat het verminderen van een formulier met zelfs één veld de conversies met enkele procentpunten kan verhogen. Toch vragen de meeste contactformulieren van kleine ondernemers nog steeds naar naam, e-mail, telefoon, bedrijf, budget, projectomschrijving en voorkeursbelmoment — allemaal bij het eerste contactpunt. Elke extra vraag is een kleine drempel die een deel van de bezoekers niet neemt. Een eenvoudiger formulier converteert meer aanvragen.

• 5Trage laadtijden behandeld als technisch probleem in plaats van bedrijfsprobleem

  Een seconde vertraging in de laadtijd leidt tot een daling van 7 procent in conversies, aldus meerdere branchestudies. Bij een bedrijf dat 50 aanvragen per maand genereert, verdwijnen er zo stilletjes 3,5 aanvragen per maand, elke maand, structureel. Paginasnelheid wordt vaak afgedaan als iets wat een ontwikkelaar ooit eens moet aanpakken. Maar het is een direct omzetprobleem — en het is in de meeste gevallen oplosbaar in één sessie via beeldoptimalisatie, scriptbeheer en caching.

De rode draad

Al deze fouten hebben dezelfde oorzaak: de website is van binnenuit gebouwd, gericht op wat de ondernemer wilde zeggen, in plaats van van buitenaf, ontworpen rond hoe een bezoeker daadwerkelijk denkt en beweegt. UX-design is het vakgebied dat die kloof dicht. Het gaat niet om mooier maken. Het gaat om het wegnemen van elke onnodige drempel tussen een bezoeker en de actie die jouw bedrijf laat groeien.

"De meest voorkomende websitefouten zijn een rommelige opmaak (84,6%), geen call-to-action (38,5%) en verborgen navigatie (30,8%)." GoodFirms Research, via emailvendorselection.com

Het goede nieuws: geen van deze fouten vereist een volledige herbouw. In de meeste gevallen leveren gerichte verbeteringen aan een bestaande site, aangebracht in volgorde van impact, meetbare resultaten binnen enkele weken.