Waarom je ook na de lancering van je website een UX-designer nodig hebt

Er bestaat een hardnekkige misvatting bij kleine ondernemers: UX-design is iets wat je één keer doet, aan het begin. Je huurt iemand in, die bouwt de site, het ziet er goed uit en daarmee is de kous af. De designer wordt bedankt, de factuur betaald en de website wordt voortaan aan zijn lot overgelaten.

Die gedachte is begrijpelijk. Maar het is ook precies waarom zoveel websites die er bij de lancering prachtig uitzagen, twaalf maanden later stilletjes ondermaats presteren.

Wat doet UX-design eigenlijk?

UX, ofwel gebruikerservaringontwerp, is het vakgebied dat digitale producten intuïtief, efficiënt en prettig in gebruik maakt. Het gaat over alles van hoe een bezoeker door je site navigeert, tot hoe helder je aanbod wordt gecommuniceerd, tot of je contactformulier makkelijk of frustrerend aanvoelt. Het gaat niet alleen om esthetiek. Het gaat om het wegnemen van drempels tussen een potentiële klant en de actie die jij wilt dat hij onderneemt.

Dat laatste getal is het meest onderschatte. Een slechte UX-ervaring kost niet alleen een sale. Het kost de klant permanent, en ze vertellen bijna nooit waarom ze zijn weggegaan.

Je website is nooit af

Gebruikersgedrag verandert. Je aanbod evolueert. Nieuwe concurrenten betreden de markt. Google werkt zijn rankingcriteria bij. Apparaten en schermformaten verschuiven. Al deze veranderingen beïnvloeden hoe je website presteert, ook als jij geen enkele regel code hebt gewijzigd.

"Wrijvingsloos UX-design kan conversieratio's met maar liefst 400 procent verhogen." Forrester Research

De taak van een UX-designer na de lancering is om te volgen hoe bezoekers de site daadwerkelijk gebruiken, te identificeren waar ze aarzelen of afhaken, en gerichte verbeteringen door te voeren. Dat is geen cosmetische opfrisbeurt. Het is het lezen van gedragsdata en het oplossen van de specifieke knelpunten die je leads of sales kosten.

De kosten van niet investeren in UX

Onderzoek van Amazon Web Services schat dat slechte UX de wereldeconomie jaarlijks circa 1,4 biljoen dollar kost. Op bedrijfsniveau vertaalt dat zich naar iets heel concreets: bezoekers die op je site landen, niet snel genoeg vinden wat ze zoeken en vertrekken naar een concurrent die het makkelijker maakte.

UX-problemen oplossen nadat ze al klanten hebben gekost, is ook aanzienlijk duurder dan ze vroeg aanpakken. Onderzoek laat consistent zien dat het corrigeren van een ontwerpfout na de lancering circa tien keer meer kost dan het aanpakken ervan in de ontwerpfase.

Hoe doorlopend UX-werk er in de praktijk uitziet

• 1

  Conversie-audits Bekijken welke pagina's veel verkeer maar weinig conversie hebben, de UX-wrijving identificeren die dat verschil veroorzaakt en gerichte verbeteringen doorvoeren.

• 2

  Mobiele ervaringsreviews Controleren hoe de site presteert op de apparaten die je bezoekers daadwerkelijk gebruiken. Meer dan 62,5 procent van het wereldwijde webverkeer komt inmiddels van mobiel (Statista, Q4 2024).

• 3

  A/B-testen Gestructureerde tests uitvoeren op koppen, CTA-knoppen, paginalay-outs en formulieren zodat het echte gedrag van bezoekers bepaalt wat het best werkt.

• 4

  Content- en hiërarchiereviews Zorgen dat nieuwe pagina's, dienstaanpassingen en content een heldere visuele structuur hebben die bezoekers naar conversie leidt.

Dit alles vereist geen volledige herinrichting. In de meeste gevallen leveren gerichte UX-verbeteringen op bestaande pagina's meetbare resultaten binnen enkele weken.

Design-gedreven bedrijven presteren beter

De bewijzen zijn niet alleen anekdotisch. Design-gedreven bedrijven presteerden over een periode van tien jaar 228 procent beter dan de S&P 500-index, aldus DesignRush. Staples zag een omzetstijging van 500 procent online na een UX-gedreven redesign. Dat zijn geen toevalstreffers. Het zijn de gecumuleerde resultaten van het consequent verminderen van klantdrempels.

De vraag is niet of UX-design de investering waard is. De vraag is hoeveel het je kost om het te laten liggen.