Haar medewerker gebruikte het kassasysteem nauwelijks. De reden? Drie woorden.
Een kleine eet- en drinkzaak, een gratis app van internet en de nuttigste UX-review die ik ooit heb gehoord.
De eigenaar van Tokacha Food and Drinks runt een kleine zaak met drankjes, snacks en huisgemaakte maaltijden. Een tijd geleden downloadde ze een gratis kassasysteem (POS-app). Gratis, vol functies, en het zou de verkoop en de voorraad bijhouden.
Een paar weken later gebruikte haar medewerker het nauwelijks. Dus vroeg de eigenaar waarom. Het antwoord kwam zonder aarzelen.
“Too much tapping.”
Haar medewerker, achter de toonbank (vrij vertaald: te veel tikken)
Waarom medewerkers een kassasysteem niet gebruiken: drie woorden, een complete UX-review
Ik moet steeds aan dat antwoord denken, omdat het zo precies is. Ze was niet lui. Ze was niet slecht ingewerkt. Ze deed gewoon haar werk, en de app maakte dat werk trager. Dat is ook de meest voorkomende reden waarom medewerkers nieuwe software links laten liggen: het kost ze tijd in plaats van dat het tijd bespaart.
Stel je haar dag voor. Er staat een klant te wachten. Een ander vult een papieren bestelbriefje in. Ze rekent af met contant geld of GCash, roept namen om bij de toonbank, maakt schoon, ruimt op en begint weer opnieuw. Elke extra tik staat tussen haar en de volgende klant.
Dus deed ze wat iedereen doet met een tool die je ophoudt. Ze ging terug naar papier. En de gratis app werd ongemerkt een kostenpost.
Wat 'gratis' de zaak kostte
Als een systeem niet gebruikt wordt, gaat er niets met veel lawaai kapot. Het gaat stilletjes mis.
Dat zie je niet op een prijskaartje. Je merkt het 's avonds, als de eigenaar moe is en nog steeds zit te rekenen.
Software die niemand gebruikt, is niet gratis. Je betaalt ervoor met de tijd van je team en met de cijfers die je niet ziet.
Een eenvoudig kassasysteem ontwerpen voor een kleine zaak
De eigenaar vroeg mij om voor Tokacha een eigen kassasysteem te bouwen. Ik begon bij de persoon die zei "te veel tikken", niet bij de lijst met functies.
Tikken voor één contante bestelling van 3 producten
Geschat op basis van het ontwerpplan. Na de lancering deel ik het gemeten aantal.
Dit is het plan, nog niet het resultaat
Ik ben benieuwd, en ook een beetje zenuwachtig, wat er gebeurt als de tablet op de toonbank staat en de rij echt is. Ontwerpen zien er in Figma altijd netjes uit. Achter een drukke toonbank worden ze pas echt getest.
Dus ik kom terug met de echte cijfers: hoeveel tikken een bestelling kost, of de medewerker het echt gebruikt en wat we na de eerste week hebben aangepast.
Eén vraag voor je eigen team
Je hebt geen nieuw systeem nodig om hier iets van te leren. Stel de mensen die elke dag met je tools werken één vraag:
"Welk deel van ons systeem sla jij over?"
Hun antwoord is je UX-audit. Het kost niets, en het is eerlijker dan welk dashboard ook.
Benieuwd wat jouw team overslaat?
Laten we er samen naar kijken. Een kort gesprek, zonder verplichtingen.